Gentilissima ,la ringraziamo per la segnalazione, ci dispiace per quanto accaduto, essendo il panettone alla mela zitella un prodotto artigianale e quindi molto delicato, qualora dovesse essere conservato in ambienti non adatti potrebbe subire alterazioni , molto probabilmente il trasporto ne avrà causato la disidratazione, tuttavia le assicuriamo che il prodotto viene sempre controllato prima di essere affidato al corriere di riferimento, non spediamo mai prodotti difettosi e inoltre essendo elevati i volumi di produzione non sempre è possibile prevedere le condizioni di arrivo di un prodotto al destinatario e/o cliente, avrebbe potuto contattarci telefonicamente per chiarimenti.Buona giornata